Trocas e Devoluções

Não ficou satisfeito? A Destrava resolve com você.

Na Destrava, nossa prioridade é a sua satisfação. Queremos que cada produto entregue traga mais praticidade e conforto para o seu dia a dia.

Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, faremos o possível para resolver. Para isso, seguimos regras simples de trocas, devoluções e reembolsos.

Arrependimento ou Desistência

Em casos de devolução por arrependimento ou desistência, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução.

Como proceder:

  • Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@destravabr.com ou pelo WhatsApp (11) 95202-1046.

  • A devolução deve ser feita via Correios (PAC), e reembolsamos o valor do envio.

O produto precisa estar na embalagem original, sem sinais de uso, sem violação de lacres, e com todos os acessórios e brindes inclusos, se houver.

Após recebermos o produto e confirmarmos as condições acima, você poderá escolher:

  • Crédito integral na loja, com validade de 6 meses;

  • Estorno do valor pago, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Importante:

  • Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar a entrega, realizar a devolução e, após o recebimento, processaremos o reembolso.

  • A Destrava se isenta da responsabilidade de aceitar devoluções de produtos com sinais de mau uso ou fora dos prazos estabelecidos.

Medidas e Escolha de Tamanho

As medidas dos produtos são disponibilizadas em centímetros para facilitar sua escolha.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), a troca por motivo de arrependimento relacionado a cor, tamanho ou modelo não é obrigatória por lei, sendo o direito garantido apenas para produtos com defeito.

Ocorrências de Defeito ou Divergência

Se, no momento da entrega, ocorrer qualquer das situações abaixo, recuse o recebimento:

  • Embalagem aberta ou danificada

  • Produto com avarias

  • Produto em desacordo com o pedido

  • Ausência de itens ou acessórios

Se ainda assim você receber o produto, entre em contato com nosso suporte em até 72 horas após o recebimento.